PARIS FASHION SHOPS reste ouvert et continue de livrer vos commandes

Plus que jamais à vos côtés,

PARIS FASHION SHOPS a adapté son organisation à cette période si particulière.

Notre objectif : prendre soin de vous.

Pour cela, nous continuons de vous livrer à l'adresse de votre choix dans le respect scrupuleux des consignes sanitaires en vigueur pour préserver la santé de nos équipes et la vôtre.

En étroite collaboration avec notre service client, nous avons recensé les questions qui nous sont régulièrement adressées. Nous tentons d’y répondre point par point et en toute transparence.

Foire aux questions

1. LIVRAISONS

En préambule, notez que l’ensemble des commandes sont préparées suivant les mesures sanitaires recommandées par l’OMS.

Où en est ma commande ?

Votre suivi de commande reste consultable sur votre compte dans l’espace « Mes Commandes ».

Le moindre changement dans le traitement de votre commande s’y trouve.

Ma commande va-t-elle être expédiée ? / Ma commande sera-t-elle livrée à temps ?

Bien sûr mais nos services transport & logistique s’organisent en veillant à la santé de nos équipes et en mettant tous les moyens à leur disposition en oeuvre pour assurer une livraison dans les meilleurs délais.

Néanmoins, les équipes exercent en effectif réduit, ce qui est parfois susceptible d’allonger les délais de traitement de vos expéditions à 1 semaine.

2. RETOURS

Comment effectuer mon retour durant cette période ?

Ne prenez surtout aucun risque inutile ! Votre santé est notre priorité.

Conformément à nos conditions générales de vente vous disposez de 7 jours calendaires à réception de vos articles pour effectuer une réclamation auprès de nos services (rubrique mon compte / mes commandes / signaler un problème).

Une fois la réclamation effectuée, notre service après-vente va traiter votre réclamation dans les meilleurs délais.

La procédure de retour vous est alors communiquée.

En fonction des transporteurs choisis (notamment lorsque les Points Relais® sont fermés) nous nous montrerons flexible. L’essentiel est de nous informer dans les meilleurs délais.

3. REMBOURSEMENTS

J’ai effectué mon paiement par carte bancaire. Dans combien de temps vais-je être remboursé suite à une rupture de stock ?

Lorsque vous effectuez un achat sur PARIS FASHION SHOPS, seule une autorisation de prélèvement sur votre carte bancaire est effectuée par notre prestataire de paiement (MANGOPAY, filiale du Crédit Mutuel Arkea).

Les commandes sont ensuite préparées par le(s) grossiste(s). Le débit effectif de votre carte n'est quant à lui effectué qu'au moment de l'expédition. Vous avez donc l'assurance de ne payer que la marchandise effectivement disponible.

J’ai effectué mon paiement par virement bancaire. Dans combien de temps vais-je être remboursé suite à une rupture de stock.

Lorsque vous réglez votre achat PARIS FASHION SHOPS par virement, vos coordonnées bancaires sont conservées par notre prestataire de paiements (MANGOPAY, filiale du Crédit Mutuel Arkea).

En cas de rupture de stock nous nous engageons à vous rembourser le trop perçu sur le compte utilisé lors de votre achat dans les meilleurs délais.

Les remboursements de trop perçus sont effectués à une fréquence hebdomadaire par notre Direction Financière.

Une fois le virement effectué, comptez ensuite 2 à 3 jours de banque pour que les fonds soient effectivement disponibles sur votre compte.

J’ai reçu un avoir de la part du grossiste suite à une réclamation. Dans combien de temps serai-je remboursé ?

Toutes vos demandes de remboursement seront évidemment traitées mais sont susceptibles d’accuser un léger retard compte tenu des effectifs restreints que nous impose cette situation exceptionnelle.

Nous mettons tout en oeuvre pour effectuer les remboursements sous 3 jours ouvrés lorsque nous disposons de l’ensemble des éléments requis (avoir et coordonnées bancaires dans le cas d’un règlement effectué par virement).

Comptez ensuite 2 à 3 jours de banque une fois le virement exécuté pour disposer des fonds sur votre compte bancaire.

Pour toute autre question, notre service client reste ouvert aux horaires habituels et redouble d’efforts pour vous répondre individuellement.

Nous vous remercions pour la confiance que vous nous accordez et saluons la patience dont vous faites preuve. Elle mérite que nous donnions le meilleur de nous-même et vous offrir un service à la hauteur de vos attentes.

Soyons forts, courageux et positifs.

Ensemble, nous surmonterons cette épreuve.

L'équipe PARIS FASHION SHOPS